Un año después de su lanzamiento, la plataforma Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid se consolida como una herramienta esencial en la relación entre los ciudadanos y la administración regional. Más de 765.000 madrileños ya han utilizado este servicio digital, que permite acceder a 157 gestiones públicas desde cualquier dispositivo.
El ritmo de adopción se ha acelerado notablemente en las últimas semanas, con más de 165.000 nuevos usuarios solo en el último mes. Además, la aplicación móvil ha experimentado un crecimiento del 56 % en descargas, aunque la mayoría prefiere utilizar la versión web.
Desde su puesta en marcha el 15 de julio de 2024, los usuarios han realizado más de 763.000 trámites, destacando la solicitud de becas de comedor, demandas de empleo, ayudas para el primer ciclo de educación infantil y gestiones vinculadas al Carné Joven.
El perfil mayoritario de usuarios se encuentra entre los 18 y los 30 años (28 %), aunque el uso se distribuye de forma significativa entre las franjas de 30 a 40 y de 40 a 50 años (ambas con un 22 %). En total, la plataforma ha registrado más de cuatro millones de accesos en su primer año.
Desde el punto de vista de la eficiencia administrativa, Cuenta Digital ha supuesto una transformación: se han reducido en un 80 % los procesos manuales, lo que ha liberado más de 9.000 horas de trabajo entre empleados públicos. Para la ciudadanía, el tiempo empleado en trámites se ha reducido hasta un 60 %.
La plataforma evoluciona constantemente para responder a las necesidades de los usuarios. Ya permite gestiones en un solo clic —que han pasado de cinco a 18—, autorrelleno de formularios, firma múltiple y almacenamiento digital de carnés como el de familia numerosa o el Carné Joven. También emite avisos proactivos sobre plazos, renovaciones y trámites pendientes, minimizando así el riesgo de caducidades y errores administrativos.
Entre las últimas incorporaciones se encuentran la solicitud de ayudas por dependencia, las becas de Bachillerato y la gestión de citas para el registro de uniones de hecho. Todo desde una única cuenta y con acceso inmediato, desde ordenador o móvil.
La Comunidad de Madrid apuesta así por una administración más accesible, eficiente y adaptada a la vida digital de sus ciudadanos.