El Ayuntamiento de Madrid continúa avanzando en la digitalización de su servicio de Teleasistencia Avanzada con el objetivo de mejorar la seguridad, la autonomía y la calidad de vida de las personas mayores y con dependencia. Actualmente, más de 35.000 usuarios cuentan con pulseras o colgantes con detector de caídas y 9.000 utilizan relojes inteligentes con geolocalización y botón SOS, dispositivos que permiten recibir atención tanto dentro como fuera del domicilio.
El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, ha comprobado la evolución de este proceso durante una visita al Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá, acompañado por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y la concejala de Ciudad Lineal, Nadia Álvarez. Allí ha destacado que el objetivo del servicio es que los mayores “se sientan acompañados, no invadidos”, y que puedan acceder a una atención rápida y directa en caso de necesidad, además de prevenir accidentes. Asimismo, ha agradecido la labor de los profesionales de la Teleasistencia y ha subrayado el compromiso municipal con las personas mayores.
La digitalización del servicio comenzó en 2023 y desde entonces se han incorporado progresivamente nuevas soluciones tecnológicas. En 2025, el número de usuarios superó los 158.000, con una amplia variedad de dispositivos adaptados a las necesidades individuales. Junto al tradicional medallón, que siguen utilizando más de 92.000 personas, se han extendido opciones digitales como los relojes inteligentes, cuyo uso se ha triplicado en un año, y los sensores de caídas, que ya alcanzan a 35.000 usuarios.
Además, la Teleasistencia Avanzada incluye la instalación de dispositivos de seguridad en los hogares, como detectores de humo y gas, así como sistemas de detección de rutinas y patrones de comportamiento para personas especialmente vulnerables. El servicio también ofrece telemonitorización de constantes, dispensadores de medicación y soluciones adaptadas para personas con discapacidad, garantizando un acceso inclusivo.
Durante 2025, los profesionales del servicio realizaron millones de llamadas de control y atención, además de miles de desplazamientos y visitas de seguimiento. La satisfacción de los usuarios es elevada, con una valoración media superior a 9 sobre 10, y la mayoría afirma sentirse más segura y capaz de permanecer en su domicilio gracias a la Teleasistencia.
El Ayuntamiento mantiene además un compromiso social con la gratuidad del servicio para los colectivos más vulnerables. En la actualidad, más de 73.000 usuarios no pagan por la Teleasistencia Avanzada, ya sea por edad o por nivel de renta. El servicio se gestiona mediante un contrato plurianual con una inversión superior a los 27 millones de euros en 2026 y puede solicitarse por vía telefónica o en los centros municipales de servicios sociales.